Le CHEO lance un nouvel outil de triage au service des urgences afin d’améliorer l’accès aux soins

7 octobre 2026, Ottawa (Ontario) – Le CHEO a lancé un nouvel outil de triage numérique dans son Service des urgences afin d’offrir une expérience plus moderne et accessible aux enfants, aux jeunes, aux familles et aux aidantes et aidants. 

Le nouvel outil, Beacon, est accessible sur n’importe quel appareil mobile à l’arrivée au Service des urgences du CHEO. Il vise à améliorer l’expérience de la patiente ou du patient et de sa famille en offrant des temps d’attente personnalisés sur son appareil.  

Beacon aide également les équipes de soins en repérant les occasions de faire progresser les soins plus rapidement. 

Au moyen d’un bref processus de triage numérique, l’outil détermine si l’enfant ou la ou le jeune est admissible aux services offerts par la clinique de soins Enfants avant tout, située sur le campus du chemin Smyth du CHEO. Ces aiguillages ne sont offerts que lorsque cela est approprié sur le plan clinique et lorsque la capacité le permet. Ils offrent aux patientes et patients ainsi qu’à leurs familles se trouvant au Service des urgences, et qui n’ont pas besoin de soins urgents, une solution de rechange située à deux pas. 

Les familles demeurent sous les soins du CHEO tout au long de leur visite, peu importe le résultat du triage, et toutes les décisions cliniques continuent d’être prises par les médecins, le personnel infirmier et les équipes de soins du CHEO. 

Le but est de veiller à ce que les patientes et patients qui peuvent recevoir des soins en toute sécurité à l’extérieur du Service des urgences aient accès à des solutions de rechange appropriées, ce qui contribue à atténuer les pressions et à réduire les temps d’attente. 

« Les patientes et patients et les familles se présentent au Service des urgences à un moment très difficile. Cet outil constitue une amélioration importante de la façon dont nous prodiguons des soins. Il fournit aux cliniciennes et cliniciens de meilleurs renseignements pour les aider à fournir des soins opportuns et axés sur la patiente et le patient, et il aide les familles obtiennent les bons soins au bon endroit et au bon moment », a déclaré Vera Etches, présidente-directrice générale du CHEO. 

Lancée en partie grâce au généreux soutien de la Fondation du CHEO, l’initiative Beacon s’inscrit dans le cadre de l’engagement du CHEO à améliorer l’accès aux soins pédiatriques par l’innovation et les partenariats. 

Cela fait également partie de l’engagement continu du CHEO à rencontrer les patientes et patients et leur famille là où ils se trouvent et à veiller à ce qu’ils puissent accéder rapidement aux soins et à l’information dont ils ont besoin.