Bienvenue sur notre nouveau site web !

Bienvenue ! Nous espérons que vous trouverez notre nouveau site web utile et plus facile à naviguer. Il est désormais aussi facile à utiliser sur votre smartphone que sur votre ordinateur de bureau. Visitez-le et dites-nous ce que vous en pensez.

Votre visite au CHEO

Que vous ayez un rendez-vous avec un médecin, que vous vous rendez à notre service d’Urgence ou que vous venez passer une nuitée pour une chirurgie — nous savons que visiter le CHEO peut parfois être intimidant. Dans cette section, vous trouverez tout ce dont vous avez besoin pour rendre votre visite aussi plaisante et exempte de stress que possible.

Cartes de CHEO

Important : Restrictions pour les visiteurs pendant la haute saison virale

Alors que les maladies respiratoires sont en hausse dans notre communauté, CHEO remet en place certaines mesures de santé publique à compter du lundi 2 novembre afin de protéger les patients, les familles et le personnel pendant la saison virale.

  • Les frères et sœurs ainsi que les visiteurs ne sont pas permis.
  • Jusqu’à 2 parents ou proches aidants sont autorisés pour les rendez-vous en clinique, les admissions et les visites au service des urgences.
  • Le port du masque est obligatoire dans les salles d’attente, les salles d’examen, les chambres de patient, les salles de jeux et au service des urgences. Dans tous les secteurs de l’hôpital, le port du masque est recommandé pour les patients, les proches aidants et les visiteurs qui présentent des symptômes (écoulement nasal, fièvre, mal de gorge ou toux).

Vous vous sentez malade? Aidez à prévenir la propagation des maladies en demandant à un autre proche aidant d’accompagner votre enfant ou adolescent, si possible.

Ce qu’il faut savoir avant de partir

Certains enfants et adolescents et certains membres de notre personnel souffrent de graves allergies. Par conséquent, n’oubliez pas :

  • de ne pas apporter de noix ni d’arachides, ni de produits contenant des noix ou des arachides, ni de produits contenant du latex (comme des ballons)
  • d’éviter de porter des produits parfumés tels que parfum, eau de cologne, lotion après-rasage ou produit pour les cheveux
  • de faire vos achats avec précaution à CHEO, en vérifiant la liste des ingrédients et en posant des questions si nécessaire, comme vous le faites partout ailleurs

Les hôpitaux de l’Ontario sont des environnements sans fumée - y compris dans le périmètre d’un hôpital. Des agents patrouillent les terrains de CHEO afin de veiller au respect des lois provinciales concernant le tabagisme.
Toute personne qui fume sur les lieux de l’hôpital est passible d’une amende pouvant s’élever à 5 000 $.Si vous désirez fumer, vous devez quitter le périmètre de l’hôpital en traversant la rue Ring jusqu’au chemin Smyth. Nous vous demandons aussi de respecter l’environnement en ne jetant ni mégots ni aucun autre détritus par terre.

N’oubliez pas :

les terrains de stationnement sont la propriété de CHEO, par conséquent, il est également interdit de fumer dans un véhicule personnel stationné sur un terrain de CHEO 

  • il est également interdit de vapoter toute substance (avec une cigarette électronique, p. ex.) où que ce soit sur la propriété de l’hôpital  

Si vous êtes prêt(e) à cesser de fumer, la Ville d’Ottawa offre des ressources pour vous aider à y parvenir.

Certains enfants et adolescents et certains membres de notre personnel souffrent de graves allergies. Par conséquent, n’oubliez pas d’éviter de porter des produits parfumés tels que parfum, eau de cologne, lotion après-rasage ou produit pour les cheveux.

Avis : Changements temporaires apportés à la circulation et au stationnement

Du 15 septembre au 6 octobre, vous ne pourrez circuler que sur unevoie pendant les travaux réalisés près de l’entrée principale du CHEO. Veuillez prévoir plus de temps à votre arrivée. 

Environ 12 places de stationnement seront temporairement inaccessibles dans le stationnement à proximité de l’entrée principale. Il sera toujours possible de garer votre véhicule dans les aires de stationnement pour les visiteurs et le stationnement couvert. 

Merci de votre patience pendant que nous effectuons ces travaux de modernisation importants. 

Où stationner votre véhicule au CHEO

Le CHEO dispose de deux aires de stationnement pour les familles et les visiteurs :

  • Le stationnement « A », situé à côté de l’hôpital et près de l’entrée de l’aile Garry Cardiff;
  • Le nouveau garage du CHEO, situé sur le chemin Ring en face du stationnement « A » 

Construction au CHEO

Pendant les travaux de construction au CHEO, veuillez prévoir plus de temps pour le stationnement et vos déplacements sur le campus. Des panneaux vous guideront!

L’équipe Stationnement et sécurité du CHEO n’est qu’à une seule touche – utilisez le bouton sur les barrières de stationnement pour communiquer avec notre équipe si vous avez besoin d’aide pour trouver le stationnement ou y accéder à votre arrivée.

Places de stationnement accessibles

Des places de stationnement accessibles sont disponibles au stationnement A, dans notre nouveau garage de stationnement et dans la zone de paiement et d’affichage près de l’entrée principale.

Stationnement pour véhicules électriques (VE)

Des stations de stationnement pour véhicules électriques (VE) sont maintenant disponibles pour les familles et les visiteurs du CHEO ! Il y a 6 places de stationnement pour véhicules électriques au premier niveau du garage du CHEO sur le chemin Ring, à côté de l'entrée principale du campus Général de L'Hôpital d'Ottawa.

Vous pouvez acheter des laissez-passer de stationnement au bureau du stationnement et de la sécurité au campus du CHEO situé au 401, chemin Smyth. Les laissez-passer de stationnement existants continueront de fonctionner lors de l'entrée/sortie du nouveau garage de stationnement du CHEO.

Consultez notre page consacrée au stationnement pour connaître les tarifs et obtenir plus d’information.

Dans certains cas, nous sommes obligés de fouiller les patients, pour vérifier qu’ils n’ont pas de choses avec lesquelles ils pourraient se blesser ou blesser quelqu’un d’autre. Nous effectuons une fouille quand nous considérons que cette précaution est nécessaire pour assurer la sécurité de tous à CHEO. Les objets soumis à des restrictions comprennent tout article personnel avec lequel un patient pourrait se faire du mal ou blesser une autre personne.

Au CHEO, les animaux d’assistance sont autorisés et, dans certains cas, les animaux de soutien émotionnel peuvent accompagner les personnes à leur rendez-vous. Si un enfant, un jeune, un soignant ou un visiteur aime être accompagné de son animal de soutien émotionnel à son rendez-vous, veuillez consulter votre équipe clinique avant le rendez-vous afin de confirmer si des mesures d’adaptation peuvent être prises pour que l’animal de soutien puisse être amené à la visite.

Les animaux d’assistance sont admis sur place. S’il n’est pas évident que l’animal d’assistance est requis pour un handicap, on peut vous demander, en tant que propriétaire de l’animal, de fournir la documentation d’un professionnel de la santé agréé indiquant que l’animal est requis pour un handicap. Il y a des zones de l’hôpital où les animaux d’assistance peuvent ne pas être autorisés (y compris, mais sans s’y limiter), les suivantes :

  • la zone de la salle d’opération
  • de l’Unité des soins postanesthésiques [USPA]
  • de l’Unité néonatale de soins intensifs [UNSI]
  • de l’Unité pédiatrique de soins intensifs [UPSI]
  • de la radiographie
  • de la tomodensitométrie
  • de la préparation alimentaire

Si vous avez besoin d’accéder à l’une de ces zones, veuillez communiquer avec votre équipe de soins de santé ou votre département d’expérience de patients avant votre visite pour examiner des solutions de rechange. 

Animaux de soutien émotionnel au CHEO 

Les animaux de soutien émotionnel fournissent un service précieux, mais ils ne sont pas considérés comme des animaux d’assistance. Dans certains cas, votre équipe clinique peut être en mesure de répondre à votre demande de faire assister votre animal de soutien émotionnel à votre rendez-vous.

Il est important de consulter votre équipe avant votre rendez-vous afin de déterminer si votre animal de soutien émotionnel peut vous accompagner. S’il est approuvé, veuillez vous assurer de fournir la documentation d’un professionnel de la santé agréé indiquant votre besoin de l’animal de soutien. 

Nous voulons rendre le rendez-vous de chaque personne aussi agréable que possible et parfois cela empêche les animaux de soutien d’être autorisés à CHEO. Si votre animal de soutien émotionnel n’est pas en mesure de vous accompagner, nous travaillerons avec vous pour établir d’autres stratégies de soutien avant votre rendez-vous.

Service attendu et comportement de l’animal de soutien émotionnel

Tout animal sur place doit être entièrement vacciné, en bonne santé, et ne doit pas constituer une menace pour les personnes ou les autres animaux à CHEO. Le propriétaire doit être entièrement responsable de l’animal en tout temps. L’animal doit être tenu en laisse ou dans une cage pendant son séjour sur place. 

Le régime alimentaire cru comporte des risques

Si l’animal consomme un régime alimentaire cru, il n’est pas en mesure de venir sur place en raison du risque d’infection alimentaire pour l’animal et les membres du ménage. 

Programme de zoothérapie du CHEO 

CHEO offre des interventions avec des chiens utilisés à des fins thérapeutiques pour les clients et les patients de partout à CHEO. Le chien et le maître sont identifiés par des badges d’identification émis par CHEO. Veuillez vous abstenir de toucher ou d’entrer en contact direct avec un chien utilisé à des fins thérapeutiques.

Lorsque vous venez au CHEO pour un séjour

Veuillez apporter tous les médicaments et les suppléments que vous prenez.

Avoir la meilleure information concernant vos médicaments est très important pour votre sécurité.

 

Durant votre séjour au CHEO, nous pourrions également vous demander d’utiliser certains de vos médicaments que vous apporterez de la maison.

Ces médicaments incluent notamment :

  • le filgrastim (G-CSF, Neupogen®)
  • l’énoxaparine (Lovenox®)
  • des inhalants
  • des crèmes topiques
  • des médicaments rares
  • des contraceptifs
  • des médicaments et des suppléments qui ne sont pas facilement accessibles au CHEO.

De plus, nous savons que vous pouvez préférer utiliser la fourniture que vous avez à la maison (p. ex., des seringues plus petites). Nous vous avons entendu et nous voulons vous faciliter la vie, alors n’hésitez pas à apporter votre fourniture.

  • La pharmacie passera en revue tous les médicaments et suppléments que vous prenez.
  • Nous discuterons avec vous des médicaments que vous avez apportés de la maison et qui pourraient être utilisés pendant votre séjour au CHEO (ceux qui ne seront pas utilisés vous seront retournés).
  • Nous nous assurons que les médicaments que vous apportez de la maison sont entreposés de façon adéquate et sécuritaire.
  • Nous nous assurons que les médicaments ne sont utilisés que par vous.
  • Le personnel infirmier administrera les médicaments d’ordonnance que vous avez apportés de la maison.
  • Nous consignerons tous les médicaments provenant de la maison que nous utilisons durant votre séjour, y compris ceux que vous voulez administrer vous-même (le cas échéant).
  • Nous vous remettrons la médication restante lorsque vous quitterez l’hôpital.
    • Nous vous demanderons des renseignements sur les médicaments que vous prenez.
    • Le CHEO fournira tout médicament dont vous avez besoin pour vos soins.

  • Bien entendu, il y a d’autres articles que les médicaments et les suppléments à envisager lorsque vous venez au CHEO.

Vous avez d’autres questions?

Contactez l’équipe de la pharmacie du CHEO au 613-737-7600, poste 2228.

Pendant votre visite ou votre séjour

Pour un rendez-vous, des soins au service d’urgence, une chirurgie ou autre procédure

Que devrais-je apporter ?

Assurez-vous d’apporter votre :

  • carte d’assurance maladie provinciale : carte RAMO pour les résidents de l’Ontario ou carte RAMQ pour les résidents du Québec
  • carte d’hôpital du CHEO (si vous êtes déjà venu(e) au CHEO)
  • régime privé d’assurance maladie (si vous avez des assurances privées)

Les enfants et adolescents de moins de 16 ans doivent être accompagnés de l’un de leurs parents ou de leur tuteur légal, qui signera les papiers nécessaires pour le ministère de la Santé ou les formulaires de consentement.

Information sur la santé

Veuillez apporter :

  • tous vos médicaments et suppléments (L’équipe de soins de santé les passera en revue et pourrait en utiliser durant votre séjour. Nous voudrons également savoir quand la dernière dose a été prise.)
  • Carnet d’immunisations
  • Détails concernant les allergies connues aux aliments ou aux medicaments

Pour toi

Dépendamment de la durée du séjour à l’hôpital, tu pourrais souhaiter apporter :

  • de l’argent pour les repas et le stationnement
  • des vêtements, des pyjamas et des pantoufles
  • des jouets favoris ou des photos de la famille
  • des articles personnels

Tous ces articles devraient porter ton nom.

Mère et blogueuse du CHEO, Chloe Girvan a également écrit un article utile sur ce que les parents devraient apporter pour leur séjour à l’hôpital (en anglais seulement). Nous vous encourageons à lire cet article.

Dans l’une de nos unités d’hospitalisation

Que devrais-je apporter ?

Assurez-vous d’apporter votre :

  • carte d’assurance maladie provinciale : carte RAMO pour les résidents de l’Ontario ou carte RAMQ pour les résidents du Québec
  • carte d’hôpital du CHEO (si vous êtes déjà venu(e) au CHEO)
  • régime privé d’assurance maladie (si vous avez des assurances privées)

Les enfants et adolescents de moins de 16 ans doivent être accompagnés de l’un de leurs parents ou de leur tuteur légal, qui signera les papiers nécessaires pour le ministère de la Santé ou les formulaires de consentement.

Information sur la santé

Veuillez apporter :

  • tous vos médicaments et suppléments (L’équipe de soins de santé les passera en revue et pourrait en utiliser durant votre séjour. Nous voudrons également savoir quand la dernière dose a été prise.)
  • Carnet d’immunisations
  • Détails concernant les allergies connues aux aliments ou aux medicaments

Pour toi

Dépendamment de la durée du séjour à l’hôpital, tu pourrais souhaiter apporter :

  • de l’argent pour les repas et le stationnement
  • des vêtements, des pyjamas et des pantoufles
  • des jouets favoris ou des photos de la famille
  • des articles personnels

Tous ces articles devraient porter ton nom.

Parent ou aidant : Personne de plus de 12 ans qui aide un enfant ou un adolescent à mener des activités quotidiennes, par exemple un parent, un grand-parent, un frère ou sœur plus âgé, un tuteur légal. Un parent ou aidant peut être désigné par un patient. Un parent ou aidant n’est jamais considéré comme un visiteur parce qu’il fait partie intégrante de l’équipe de soins.

Visiteur : Personne qui fait partie d’un réseau familial ou de soutien d’un enfant ou d’un adolescent, par exemple un frère ou sœur, un membre de la famille élargie, un ami, etc., mais qui n’est pas un parent ou aidant désigné.

Pour l'instant, les visiteurs ne sont pas autorisés. Cela nous aidera à limiter le nombre de personnes dans le bâtiment et à assurer la sécurité de vos proches.

Pour nous assurer de toujours accorder la priorité à la sécurité et de réduire au minimum les risques de transmission des infections, veuillez utiliser notre outil d’autodépistage rapide et confidentiel si vous présentez des symptômes d’une infection ou d’une maladie virale ou que vous avez peut-être été en contact avec une ou des personnes atteintes d’une infection ou d’une maladie virale comme le rhume, la COVID-19, la grippe ou la rougeole.

Il vous informera sur ce que vous devez faire et nous aidera à assurer la sécurité de tout le monde au CHEO.

Complétez votre questionnaire de dépistage en ligne

Pour connaître les plus récentes directives concernant la présence des parents, des proches aidants et des visiteurs, veuillez consulter notre page des politiques.

Les parents ou les aidants, ou les visiteurs qui échouent au questionnaire d’accès.

Il est important pour nous que votre enfant ou votre jeune reçoive les soins dont il a besoin. Si vous demandez qu’une exception soit faite à l’une de nos politiques sur la présence des parents et des aidants afin de vous assurer que votre enfant ou votre jeune a accès aux soins, veuillez communiquer avec un membre de votre équipe de soins ou avec l’équipe de l’Expérience des patients de CHEO par courriel à : experience@cheo.on.ca ou par téléphone au : 613-737-7600, poste  3078).

Visitez notre page sur le prévention et contrôle des infections au CHEO pour obtenir des renseignements à jour.

Prévention et contrôle des infections au CHEO

Autres lieux de services

CHEO a plusieurs cliniques et programmes qui sont organisés dans d’autres lieux à Ottawa, ainsi qu’à Cornwall et à Renfrew. Ci-dessous, vous trouverez les adresses complètes de ces autres lieux de services.

À propos du Carrefour santé Aline-Chrétien

Nous sommes déterminés à offre les soins de grande qualité que vous attendez du CHEO plus près de votre lieu de résidence, et ce, afin de faciliter l’accès aux services de santé dont vous et votre famille avez besoin.

Le Carrefour santé Aline-Chrétien (CSAC) d’Orléans a ouvert ses portes en 2021 pour offrir des services holistiques axés sur la famille destinés à tous les membres, des nouveau-nés aux aînés. À compter de novembre 2024, le CHEO se joindra à d’autres organismes de santé partenaires pour offrir plusieurs services aux enfants, aux jeunes et aux familles d’Orléans plus près de leur domicile par l’entremise du CSAC.

Quels services sont offerts au Carrefour santé Aline-Chrétien?

Plusieurs cliniques, services et programmes du CHEO offrent des services par l’entremise du CSAC aux enfants et aux jeunes de 0 à 17 ans, en plus des soins toujours offerts au campus principal du CHEO et dans d’autres établissements communautaires existants :

Développement et réadaptation

  • Travail social
  • Développement du nourrisson et de l’enfant
  • Clinique de communication suppléante

Santé mentale

  • Jeunes adultes

Soins à domicile et en milieu communautaire

  • Services de réadaptation en milieu scolaire

Accès aux services du CHEO par l’entremise du Carrefour santé Aline-Chrétien

  • Patientes et patients, clientes et clients du CHEO : Si vous recevez des soins dans le cadre de l’un des programmes ci-dessus, demandez à votre équipe de soins s’il est possible de fixer votre prochain rendez-vous au CSAC.
  • Enfants, jeunes et familles qui ne reçoivent pas encore de soins au CHEO : Suivez le processus habituel d’aiguillage pour la clinique, le service ou le programme dont vous avez besoin. Cliquez sur les liens ci-dessus pour en savoir plus sur chaque service! Au moment de prendre votre premier rendez-vous, demandez à une agente ou à un agent à l’accueil ou à votre équipe de soins s’il est possible de prendre votre prochain rendez-vous au CSAC.

Adresse :
2225, chemin Mer-Bleue
Orléans (Ontario)
K4A 5M3

Centre for Healthy Active Living - CHEO

1355, rue Bank
Bureau 111
Ottawa ON K1H 8K7

 

En plus de son point de service du 401 chemin Smyth, Services de réadaptation à base communautaire des services dans les lieux suivants :

  1. CHEO 395 Smyth Road, Ottawa ON K1H 8L2
  2. Centre de ressources communautaires d’Ottawa Ouest, 2 MacNeil Court Ottawa ON K2L 4H7
  3. Renfrew Victoria Hospital, 499 Raglan Street North, Renfrew ON H7V 1P6
  4. 2211 Thurston Drive, Ottawa ON K1G 6C9
  5. The Children's Rehabilitation Centre, 600 Campbell Street, Suite 100, Cornwall ON K6H 6C9

  1. Montreal Road, 1661 Montreal Road, Ottawa, Ontario K1J 9B7  613-738-6990
  2. Eating Disorders Day Treatment and Outpatient, 695 Industrial Ave. Ottawa, ON K1G 0Z1 613-737-7600 ext. 5890
  3. YouthNet, 2305 St. Laurent Blvd., Unit 300B,Ottawa, ON. K1G 4J8 613-738-3915

  1. Montreal Road, 1661 Montreal Road, Ottawa, Ontario K1J 9B7

  2. Beaverbrook Road, 109-1002 Beaverbrook Road,Ottawa ON K2K 1L1

  3. Industrial Avenue, 831 Industrial Avenue, Ottawa ON K1G 4L3

  4. Cornwall, 600 Campbell Street, Cornwall ON K6H 6C9

  5. Renfrew, 191 Plaunt Street, Renfrew ON K7V 1M7

  • 399, chem. Smyth, Ottawa ON K1H 8L2

  • 411 Smyth Road, Ottawa ON K1H 8M8

Rhume, grippe et VRS

Découvrez des ressources pour vous guider et vous aider à soigner les symptômes, prévenir la transmission des maladies et savoir quand consulter un médecin.

Haute Saison Virale

Comment puis-je m'inscrire à MyChart?

MyChart est un portail Internet sécurisé qui permet aux patients ou à leurs familles d'avoir accès à certaines parties de leur dossier de santé électronique de CHEO n'importe quand et de n'importe où.

MyChart