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Alors que les hôpitaux du monde entier sont aux prises avec les possibilités et les incertitudes que présentent les nouvelles technologies, le CHEO met à profit la puissance de l’intelligence artificielle, notamment au Service des urgences.
La documentation constitue une partie importante de la charge de travail d’un.e clinicien.ne, ce qui entraîne souvent de la fatigue, de l’épuisement professionnel et une réduction du temps consacré aux soins des patient.e.s. En utilisant un transcripteur par IA, l’hôpital allège la pression sur les clinicien.ne.s et leur permet de consacrer davantage de temps à la prestation de soins aux enfants, aux jeunes et aux familles.
Le CHEO continue d’étendre son utilisation du transcripteur dans l’ensemble de l’hôpital afin d’améliorer la qualité des soins et l’expérience des patient.e.s et celle de leur famille. Bien que les décisions en matière de soins demeurent entièrement entre les mains des clinicien.ne.s, le CHEO est déterminé à alléger les fardeaux inutiles, afin que les prestataires de soins puissent se concentrer sur la prestation de soins spécialisés de calibre mondial et accordent la priorité à la création de liens avec les patient.e.s et leur famille.
Il y a maintenant 60 cliniciennes, dont des médecins, du personnel infirmier praticien et des adjoint.e.s au médecin, qui ont accès au transcripteur par IA.
Il s’agit de plus du double du nombre de clinicien.ne.s qui ont testé l’outil dans le cadre d’un projet pilote en 2025 dans tous les services, y compris la psychiatrie externe et la santé mentale, les soins complexes et la médecine de l’adolescence.
L’outil a été utilisé dans le cadre de plus de 1 400 rendez-vous avec plus de 1 000 patient.e.s. Les enfants, les jeunes, les familles et les aidant.e.s ont formulé des commentaires positifs, et les clinicien.ne.s ont dit qu’ils et elles pouvaient se concentrer davantage sur les familles plutôt que de composer avec le fardeau administratif supplémentaire.
« Cette présence semble différente, et elle est importante pour les familles. Cela change la dynamique de façon significative », a déclaré un clinicien ayant participé au projet pilote.
Le transcripteur par IA a également permis de produire des documents plus opportuns et cohérents pour chaque visite, avec moins de chance d’omettre quelque chose d’important. Dans l’ensemble, la grande majorité des clinicien.ne.s qui ont utilisé l’outil dans le cadre du projet pilote voulaient continuer.
Néanmoins, le CHEO a également cerné des considérations importantes et les limites potentielles de cet outil d’IA, notamment dans le cas des visites de patient.e.s en santé mentale. Ces visites sont plus complexes, et d’autres subtilités pourraient ne pas être prises en compte par l’IA. Un.e patient.e qui décrit des hallucinations en est un exemple.
« Nous adoptons une approche prudente à l’égard de l’IA. Nous mettons l’accent sur la sécurité et l’équité, et nous veillons à ce que cet outil soutienne vraiment nos équipes et les familles que nous servons », a déclaré Jennifer Gillert, directrice de la santé numérique au CHEO.
« Nous continuerons d’évaluer son fonctionnement et d’apporter des améliorations en collaboration avec les clinicien.ne.s et de nombreuses autres parties prenantes du CHEO. »
Le transcripteur par IA a pu faire son entrée dans les cliniques du CHEO grâce au soutien et au travail acharné de l’Institut de recherche du CHEO et de son Collaboratoire en santé mentale de précision pour les enfants et les jeunes, qui est financé par des donateurs communautaires à la Fondation du CHEO.
L’approche du CHEO en matière d’intelligence artificielle demeure réfléchie, transparente et conforme à sa mission, soit d’offrir les meilleurs soins possibles aux enfants, aux jeunes et aux familles. Chaque outil d’IA utilisé au CHEO est examiné attentivement et approuvé dans le cadre d’un processus raisonné axé sur l’humain.
Il est important que les hôpitaux comme le CHEO mettent à l’essai des technologies novatrices pour appuyer les soins offerts, tout en maintenant une approche axée sur les patient.e.s et les familles.