Tournées hospitalière axée sur la famille

Le fait qu’un patient et sa famille participent aux décisions de soins de santé est un élément clé pour des soins de qualité. Pour les enfants et les jeunes à CHEO, les tournées axées sur la famille sont une autre ressource de notre boîte à outils qu’on offre aux patients et leur famille. Les tournées axées sur la famille sont une occasion quotidienne de rencontrer l’équipe multidisciplinaire de soins de votre enfant et de rester informé sur leur statut et leur plan de soins. Ces tournées quotidiennes permettent de s’assurer que votre famille est à jour sur l’état de santé de votre enfant, et que les décisions concernant les soins de votre enfant sont prises en collaboration avec vous. Les unités de soins médicaux pour patients hospitalisés de CHEO offrent des tournées multidisciplinaires axées sur la famille depuis 2014.

Pour plus d’information sur ce à quoi vous attendre pendant le séjour à l’hôpital de votre enfant, veuillez consulter nos documents à cet effet.

La pandémie de COVID-19 a posé des défis à la façon dont nous offrons des tournées axées sur la famille. D’habitude, l’équipe de soins allait d’une salle à l’autre, de patient à patient. Pour protéger tout le monde et préserver l’équipement de protection individuelle, nous savions qu’il fallait changer les choses. Au lieu d’annuler ces tournées, l’équipe de CHEO a essayé de trouver une façon d’offrir ces rondes virtuellement. Nous appelons ce nouveau processus des tournées virtuelles axées sur la famille. Les tournées virtuelles axées sur la famille ont été élaborées et mises en œuvre par une équipe multidisciplinaire en avril 2020, au début de la pandémie de COVID-19. Des tournées virtuelles axées sur la famille ont eu lieu avec les unités de soins médicaux pour patients hospitalisés de CHEO tout au long de la pandémie afin de garder les patients, les parents et les fournisseurs de soins de santé en sécurité. Pour plus d’information, lisez notre blogue sur les tournées virtuelles axées sur la famille et continuez à lire cette page.

Les tournées axées sur la famille présentent de nombreux avantages pour les fournisseurs de soins de santé, les patients et les familles. Bon nombre de ces avantages nous sommes parvenus grâce à la rétroaction des familles et par la recherche et la documentation.

Voici les avantages :

• Les tournées virtuelles sont moins intimidantes que celles en personne.
• Planifier les tournées à l’avance permet aux aidants (et aux membres de l’équipe de soins) d’être présents et préparés.
• Les patients et les familles ont plus de faciliter à savoir qui fait partie de leur équipe de soins grâce au fait que les noms et les rôles de ces derniers sont visibles à l’écran.
• Confidentialité des renseignements personnels renforcée avec l’utilisation de casques d’écoute et d’écouteurs.
• Communication verbale et non verbale améliorée grâce à des interactions (virtuelles) non masquées.
• Amélioration de la présentation et du calendrier des tournées axées sur la famille.
• Meilleure participation des membres de l’équipe de soins multidisciplinaires.
• C’est sécuritaire, sûr et confidentiel.
• Risque d’infection réduit.
• Conservation de l’équipement de protection individuelle.
• Le personnel et le personnel médical peuvent facilement participer à des tournées même s’ils travaillent de la maison ou s’ils ont besoin de s’isoler.
• Répondre à la demande des patients et des aidants de recevoir des soins virtuels sûrs et accessibles – certains préféraient des soins virtuels à la place pendant la pandémie de COVID-19.

Bien que CHEO ait mis en œuvre des tournées virtuelles axées sur la famille pour appuyer les soins axés sur la famille pendant la pandémie de COVID-19, les tournées virtuelles axées sur la famille pourraient continuer d’être avantageuses même après la pandémie.

Voici quelques-uns de ces avantages :

• Les aidants et les fournisseurs de soins de santé peuvent participer aux tournées même s’ils ne peuvent être physiquement au chevet du patient en raison de la géographie, des règles d’isolement, des responsabilités familiales, du transport ou des exigences professionnelles.
• Confidentialité des renseignements personnels renforcée parce que les discussions sur l’état et le plan de soins d’un patient ne se déroulent plus dans le corridor ou dans des chambres partagées avec d’autres patients.
• Avoir moins de fournisseurs au chevet des patients peut créer un environnement moins intimidant pour ceux qui souhaitent participer à leurs propres soins.
• S’assurer que les patients isolés reçoivent le même niveau de communication et la même qualité de soins que les patients non isolés sans augmenter les risques d’exposition.
• Bien qu’il y ait de nombreux avantages à des tournées virtuelles axées sur la famille, il y a aussi des défis. Consultez notre section Considérations relatives à la mise en œuvre pour plus d’information.

Compte tenu de notre expérience et de notre succès avec les tournées virtuelles axées sur la famille à CHEO, nous voulions faire une trousse à outils pour aider à la mise en œuvre de ce genre de système en dehors de l’hôpital en partageant notre processus et nos apprentissages avec vous! En 2021, nous avons reçu une subvention pour effectuer une évaluation de notre processus des tournées virtuelles axées sur la famille et de la technologie connexe. Nous avons des résultats préliminaires qui confirment la faisabilité et la satisfaction des tournées virtuelles axées sur la famille et qui soulignent également la nécessité d’une formation et d’un perfectionnement supplémentaires des compétences pour maximiser l’efficacité et la qualité des soins.

Apprenez-en davantage sur les soins virtuels à CHEO, y compris les tournées virtuelles axées sur la famille.

Dans cette trousse, vous trouverez des renseignements et des ressources pour vous aider à faire des tournées virtuelles axées sur la famille dans votre propre organisation, notamment :

• des vidéos informatives pour les familles;
• du matériel de formation destiné aux fournisseurs de soins de santé;
• des outils d’évaluation à l’appui de la mise en œuvre et de l’évaluation des tournées virtuelles axées sur la famille dans votre organisation.

Cette trousse est destinée aux chefs d’hôpitaux, aux fournisseurs de soins de santé et aux formateurs cliniques qui travaillent dans les zones d’hospitalisation. Le contenu sera applicable et facilement compris par tous les intervenants qui participent aux tournées axées sur la famille.
Pour obtenir des renseignements sur les tournées virtuelles axées sur la famille qui ciblent les patients, les familles et les aidants, consultez la trousse à outils complète ici.